【実話】インターネットが繋がらない原因と対策 ｜スマホにWi-Fi表示が出るのにネットに繋がらない時の解決方法
- 株式会社 ソーアイテック
- 12 分前
- 読了時間: 4分
こんにちは。今回は実際にお問い合わせのあったトラブル「Wi-Fiの扇形マーク（電波）が出ているのにインターネットに繋がらない」という事例について、原因と対策をわかりやすくまとめました。
問題の概要
あるお客様から下記のようなご相談をいただきました
スマホでは「Wi-Fiマーク（扇形の電波）」が表示されている
なのにウェブページが表示されない／アプリがインターネットに繋がらない
通常の操作では改善しない
こういった状態だと、「Wi-Fiは繋がっているように見えるけどインターネット自体には繋がっていない」ことがほとんどです。
原因になりやすいポイント
まず理解しておきたいのが、Wi-Fiの扇形マークは
スマホとルーターの接続状態を示すもので、インターネット接続そのものの状態ではありません。
つまり、
✔️ スマホ ↔ ルーターは繋がっている❌ ルーター ↔ インターネット（プロバイダ／光回線）には繋がっていない
という状態が起きている可能性が高いということです。
現地確認・ご相談のみでも対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
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対策ステップ（実際の対応）
① Wi-Fiルーターをリセット（再起動）
まずは最も基本ですが、ルーターの電源を一度切って、10〜20秒後に入れ直す を試してもらいました。
ルーターは長時間稼働していると設定が不安定になることがあるため、この簡単なリセットで直ることも多いです。
➡︎ 結果：改善せず
② ONU（光回線終端装置）をリセット
次に、光回線の入り口である ONU（光回線終端装置） を電源OFF → ON しました。これによって光回線との接続リセットを試みます。
➡︎ 結果：こちらも改善せず
③ ルーター本体を交換（別のルーターで接続してみる）
お客様がちょうど別のWi-Fiルーターをお持ちだったので、手持ちのルーターと交換して試す ことにしました。
これによって最終的に
👉 インターネット接続が正常に戻った
という結果になりました。
ここで知っておきたい注意点
特定メーカーのルーターは再設定が必要な場合がある
たとえば、
バッファロー製ルーターの一部
初期設定がプロバイダ指定ルーターに依存している機種
などは、単に交換しただけでは通信できない場合があります。
➡︎ 理由ルーターにはプロバイダ情報（接続ID／パスワード）が保存されており、それが初期設定済み機器に依存している場合があるためです。
この場合は
✔ プロバイダ情報を新しいルーターに再設定
✔ 初期化して設定し直す
✔ プロバイダに設定情報の確認
が必要になります。
🧾 今回の結論
ステップ | 作業内容 | 結果 |
① ルーターのリセット | 電源OFF/ON | ❌ 直らない |
② ONUのリセット | 電源OFF/ON | ❌ 直らない |
③ ルーター交換 | 別ルーターで接続 | ✔ 直った |
➡️ 「ルーター故障」「ルーター設定の不具合」が原因である可能性が高い
もし同じ状況になったら
ルーターの電源OFF → ON
ONU（光回線装置）の電源OFF → ON
予備ルーターで接続テスト
再設定が必要か確認（プロバイダ情報の設定）
この順で試すと、解決の目安になります。
最後に
Wi-Fiのマークが出ているのにネットが使えないと、「何が原因かわからない」と不安になりますよね。今回ご紹介した方法は、実際に効果があった対応ですので、ぜひ一度試してみてください。
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